Suporte
Base de conhecimento
Checklist simples para acelerar a triagem e reduzir o tempo até à primeira resposta.
Inclua impacto, utilizadores afetados, mensagens de erro, hora aproximada do incidente e, sempre que possível, capturas de ecrã ou passos para reproduzir.
Explica como o tempo real é convertido em horas lançadas no contrato.
Cada intervenção tem um mínimo de 10 minutos lançados. A partir daí, o tempo é arredondado em blocos de 5 minutos, mantendo o registo real para controlo interno.
Critérios práticos para classificar pedidos como críticos e evitar escaladas indevidas.
Use urgência crítica apenas quando existe indisponibilidade total, risco operacional imediato ou impacto relevante em segurança. Pedidos de melhoria ou configuração planeada não entram nesta classe.
Resumo das zonas de deslocação, cálculo de quilometragem e validação por Maps.
As deslocações usam origem fixa Cyberprotech. O custo depende da zona ZD aplicável e da quilometragem de ida ou ida e volta, quando configurada.